1. Responsable del tratamiento
El responsable de los datos personales recogidos a través de este sitio web es CICLOS MARTÍN, S.L.
Para consultas o para ejercer derechos, escribe indicando en el asunto «Protección de datos». Ciclos Martín cuenta con asesoramiento externo especializado en protección de datos y seguridad de la información.
2. Datos personales que tratamos
Según la relación y los servicios utilizados, podremos tratar:
- Nombre, apellidos, dirección postal, teléfono y correo electrónico.
- NIF u otro documento identificativo cuando sea necesario para facturar, financiar o cumplir obligaciones legales.
- Direcciones de entrega y datos de facturación.
- Consultas, solicitudes, pedidos, compras, devoluciones, garantías, reparaciones y servicio posventa.
- Datos necesarios para cuentas de cliente y estado del pago.
- Datos de citas, presupuestos y servicios de taller.
- Datos técnicos de navegación, como IP, dispositivo, navegador y datos obtenidos mediante cookies cuando corresponda.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas cuando el pago se realiza mediante una plataforma externa. Los datos proceden de la persona interesada al utilizar formularios, crear una cuenta, comprar, solicitar un servicio, contactar o navegar por la web.
3. Para qué utilizamos los datos
Consultas y solicitudes
Responder a comunicaciones recibidas mediante formularios, correo, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados.
Compras, pedidos y cuentas
Tramitar pedidos, comprobar pagos, preparar productos, gestionar envíos o recogidas, emitir facturas, informar sobre el estado de la compra y administrar la cuenta del cliente.
Entregas, facturación y obligaciones legales
Facilitar los datos imprescindibles al transportista o establecimiento seleccionado, llevar la contabilidad y cumplir obligaciones fiscales, mercantiles, contables y de consumo.
Garantías y servicio posventa
Gestionar devoluciones, desistimientos, garantías, reparaciones, incidencias de transporte y comunicaciones con fabricantes, distribuidores o servicios técnicos.
Citas, presupuestos y taller
Organizar la cita, identificar la bicicleta o el servicio, preparar presupuestos y mantener las comunicaciones necesarias.
Financiación
Comunicar a la entidad financiera seleccionada los datos necesarios para tramitar la solicitud. La entidad actuará bajo su propia responsabilidad y decidirá sobre su aprobación.
Comunicaciones comerciales
Enviar novedades, promociones o eventos solo cuando exista consentimiento. La baja puede solicitarse mediante el enlace de cada comunicación o escribiendo al correo indicado. Aceptar esta política o las condiciones de compra no supone aceptar publicidad.
Seguridad, fraude y cookies
Proteger la web, las cuentas y los sistemas, detectar accesos irregulares y prevenir fraude. Las cookies no necesarias y los servicios externos solo se activarán cuando se requiera consentimiento y se haya otorgado.
4. Bases jurídicas
- Medidas precontractuales: solicitudes de información, disponibilidad, presupuestos o asesoramiento.
- Ejecución de un contrato: compras, pedidos, transporte, reparaciones, devoluciones, garantías y servicios solicitados.
- Obligación legal: fiscalidad, contabilidad, comercio, garantías, consumo y reclamaciones.
- Consentimiento: comunicaciones comerciales, cookies no necesarias y tratamientos que lo requieran.
- Interés legítimo: seguridad, prevención del fraude, reclamaciones y defensa de derechos, cuando no prevalezcan los derechos de la persona.
El consentimiento puede retirarse en cualquier momento sin afectar a tratamientos anteriores.
5. Datos obligatorios
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para tramitar la solicitud. Su ausencia puede impedir una compra, factura, entrega o servicio. La persona interesada garantiza que los datos son ciertos, exactos y actuales. Si facilita datos de otra persona, deberá contar con autorización suficiente y haberla informado.
6. Destinatarios
Cuando sea necesario, los datos podrán comunicarse a:
- Entidades bancarias, plataformas de pago y entidades financieras.
- Empresas de transporte y logística.
- Fabricantes, distribuidores y servicios técnicos.
- Asesorías fiscales, contables, jurídicas y de protección de datos.
- Proveedores de alojamiento, correo, mantenimiento, comercio electrónico, copias de seguridad y seguridad.
- Administraciones, juzgados, tribunales y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad cuando exista obligación legal.
Los encargados del tratamiento utilizarán los datos siguiendo las instrucciones de Ciclos Martín. No vendemos ni cedemos datos para campañas publicitarias propias de terceros.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos, redes sociales o servicios asociados a cookies pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se aplicarán las garantías legalmente exigidas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos.
8. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para su finalidad y, después, durante los plazos legales o mientras puedan derivarse responsabilidades.
- Consultas: hasta responder y atender posibles responsabilidades.
- Cuentas: mientras permanezcan activas o hasta solicitar su eliminación.
- Pedidos, facturas y pagos: durante los plazos fiscales, contables, mercantiles y de consumo.
- Garantías, reparaciones y reclamaciones: mientras puedan derivarse responsabilidades.
- Publicidad: hasta retirar el consentimiento o solicitar la baja.
- Cookies: durante el periodo indicado en la Política de cookies.
Finalizados los plazos, los datos se eliminarán o quedarán bloqueados cuando proceda.
9. Derechos
Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, retirada del consentimiento y no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas cuando corresponda.
Envíe la solicitud a CICLOS MARTÍN, S.L., C/ Ermitagaña 5-7, 31008 Pamplona, Navarra, o a ciclosmartin@ciclosmartin.com, indicando «Protección de datos». Deberá indicar el derecho que desea ejercer. Solo se solicitará acreditación de identidad cuando sea necesaria.
El ejercicio es gratuito salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas. También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
10. Decisiones automatizadas
Ciclos Martín no adopta decisiones con efectos jurídicos basadas exclusivamente en tratamientos automatizados. La personalización o medición mediante cookies solo se realizará cuando proceda y exista consentimiento.
11. Menores
La tienda y sus servicios no se dirigen específicamente a menores de catorce años. Estos no deben facilitar datos sin autorización de sus representantes. Las compras deben realizarlas personas con capacidad legal suficiente.
12. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito. El personal y los proveedores están sujetos a confidencialidad. Ningún sistema conectado a Internet garantiza seguridad absoluta; ante una brecha con riesgo se actuará conforme a la normativa.
13. Redes sociales y servicios externos
La web puede enlazar o integrar redes sociales, mapas, vídeos y contenidos de terceros. Al acceder a ellos también se aplicarán sus propias políticas. La existencia de un enlace no implica que Ciclos Martín controle sus prácticas.
14. Modificaciones
Esta política podrá actualizarse cuando cambien los tratamientos, servicios, proveedores o normas aplicables. La versión vigente permanecerá publicada con su fecha de actualización.